网络商家迅速崛起浅谈珠宝电商面临的困境之二

时间: 2013-05-03 02:13:10来源：意绵绵珠宝

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困境三：消费者对产品的体验部分来自于企业在品牌塑造过程中营销推广手段的综合运用。比如戴比尔斯公司通过长时间的营销推广，现在已经成功地将钻石塑造成忠贞纯洁爱情的象征。年轻人无需亲身经历便可知道钻石首饰与婚姻发生了联系。但是珠宝电商由于受到成本与规模制约，网络媒体之外的宣传推广渠道较弱。这导致消费者无法对珠宝电商与某种情感、价值和品位发生关联。说白了人们去网上购买珠宝首饰就像去平价市场买衣服，价格是首要因素，至于是哪个牌子以及能给人带来什么身份地位的象征则无所谓。除了少数几个珠宝电商，绝大多数到目前为止仅仅是作为一种廉价的销售渠道而存在。因此消费者的消费体验系统中思考和行动这两个环节不能较好地形成，从而无法产生购买行为。这无疑是众多珠宝电商的难言之痛。

困境四：一方面，珠宝电商所提供的产品缺乏专属性，品牌附加值低，导致消费者品牌忠诚度不高；另一方面，产品的售后服务受到制约传统珠宝品牌往往会向消费者传达一种专属的消费体验，即这一款首饰专属于某某珠宝品牌，具有极强的情感和关联意义，产品具有较高的品牌附加值。而珠宝电商没有高水平的产品研发团队，往往借助第三方加工企业，其产品没有鲜明的品牌特色，缺乏高水平的产品设计与开发，往往是一个大杂烩，什么流行卖什么。这样的局面使得消费者无法获得专属于该珠宝电商品牌的产品的消费体验，因此也无法建立起对该品牌产品的忠诚度。尽管众多珠宝电商推出量身定制珠宝首饰的服务，并能够根据顾客要求做一些特殊的设计和服务，但是这种服务一方面增加了产品的成本，另一方面有时候工艺、技术方面没有达到顾客的预期引起顾客的不快。

随着网络科技的发展，我们始终相信珠宝电商的春天终究会来临。珠宝电商是销售渠道的一种，而作为服务行业，做好售后服务、严格控制产品的工艺和质量，才是我们公司持续发展的关键。

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