1、出现异常情况时怎么办？
用户在出现异常情况后，应在第一时间记录一切可能的信息，最好截图保留当时情况，记录关键数据，如竞拍时的网页地址，竞拍时间等。另外，在用户提交问题时，我们也会请用户提供一些相应的上网环境，比如自己的电脑使用何种操作系统、浏览器等。这些信息会有助于我们更快地判断问题的原因和性质，以便解决问题。

浏览器的相关知识说明：
IE类浏览器：系统自带的IE（目前有IE6、IE7、IE8）、360安全浏览器、搜狗浏览器、腾讯TT浏览器、傲游浏览器、世界之窗浏览器等等。这些浏览器都使用IE内核，本质上属于同一类浏览器。火狐浏览器（Firefox）、谷歌浏览器（Chrome）、Opera浏览器、Safari浏览器等等。这些浏览器的执行效率更高。（但是这些浏览器不支持网银和支付宝）

2、如何联系我们并寻求帮助？
用户就异常情况向奇程网反映时，请拨打客服热线4000-998-688或把相关信息发送至客服邮箱cn-xm-service@yimianmian.com，并将相关数据准备好如截图、您的个人信息（包括用户名、账户所绑定的手机号码、个人身份证号码等）以及对异常情况的详细描述, 便于我们收集资料。

3、我们将如何处理？
我们在接到用户提供的信息后，将会进行查实，并根据用户提供的信息进行比对。我们会通过服务器记录的原始数据，来核查情况。我们会就调查的结果和处理意见在第一时间通过邮件或者电话通知用户，并提供必要的数据证据。

4、我们如何处理欺诈行为？
网站运营过程中，有个别用户，由于各种原因（操作失误、对竞拍规则不了解等），会虚构一些情况，希望获取补偿。此类情况，一经查实，我们会采取一些措施，包括暂停一段时间用户参与竞拍资格，禁止该用户参与拍币或者积分赠送活动等。